Política de Reembolso - AI Geoespacial España

Introducción

En AI Geoespacial España nos esforzamos por proporcionar servicios y productos digitales de alta calidad que satisfagan completamente sus necesidades. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde un reembolso sea necesario. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales podemos ofrecer reembolsos por nuestros servicios y productos.

1. Alcance

Esta política se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por AI Geoespacial España, incluyendo:

Cursos y materiales educativos digitales
Consultoría y servicios profesionales
Software y herramientas digitales
Suscripciones a contenido premium
Eventos y webinars

2. Productos y Servicios Digitales

2.1. Cursos y Materiales Educativos Digitales

Para cursos y materiales educativos digitales, ofrecemos un período de reembolso de 14 días naturales a partir de la fecha de compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

No se haya descargado o accedido a más del 30% del contenido del curso.
No se hayan completado más del 25% de las evaluaciones o ejercicios incluidos.
La solicitud de reembolso incluya una explicación detallada del motivo de insatisfacción con el producto.

2.2. Software y Herramientas Digitales

Para productos de software y herramientas digitales, ofrecemos un período de reembolso de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que:

El software no haya sido utilizado para proyectos comerciales o profesionales.
El tiempo total de uso no exceda las 5 horas.
Se proporcione una explicación clara del problema técnico o la razón de insatisfacción.

2.3. Suscripciones a Contenido Premium

Para suscripciones a contenido premium o servicios recurrentes:

Se puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la primera suscripción, siempre que no se haya accedido a más del 30% del contenido disponible.
Para suscripciones ya renovadas, solo ofrecemos reembolsos prorrateados por el período no utilizado si la cancelación se solicita dentro de los 7 días posteriores a la renovación.
La cancelación de una suscripción impide el acceso a todo el contenido premium asociado a partir de la fecha efectiva de cancelación.

2.4. Exclusiones para Productos Digitales

Los siguientes productos digitales no son elegibles para reembolso:

Contenido digital que ha sido descargado en su totalidad.
Licencias de software que han sido activadas y utilizadas.
Productos digitales personalizados desarrollados específicamente para el cliente.
Productos digitales donde se indique explícitamente "sin reembolso" en la descripción del producto.

3. Servicios Profesionales

3.1. Consultoría y Servicios Profesionales

Para servicios de consultoría y servicios profesionales:

Si cancela más de 7 días antes de la fecha programada para la prestación del servicio, se reembolsará el 100% del importe pagado.
Si cancela entre 3 y 7 días antes de la fecha programada, se reembolsará el 50% del importe pagado.
Si cancela con menos de 3 días de antelación, no se ofrecerá reembolso.
Para servicios que ya han comenzado, solo se puede ofrecer un reembolso parcial proporcional a la parte del servicio no prestada, a nuestra discreción, dependiendo del caso específico.

3.2. Eventos y Webinars

Para eventos, webinars y talleres:

Si cancela más de 14 días antes del evento, se reembolsará el 100% del importe pagado.
Si cancela entre 7 y 14 días antes del evento, se reembolsará el 75% del importe pagado.
Si cancela entre 3 y 7 días antes del evento, se reembolsará el 50% del importe pagado.
Si cancela con menos de 3 días de antelación, no se ofrecerá reembolso.
Si no podemos realizar el evento por cualquier motivo, ofreceremos un reembolso completo o la posibilidad de transferir su registro a un evento futuro.

3.3. Exclusiones para Servicios Profesionales

Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso:

Servicios que se han completado en su totalidad.
Servicios personalizados donde ya se ha realizado un trabajo sustancial específico para el cliente.
Servicios donde se haya firmado un contrato específico con condiciones de cancelación propias.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluir la siguiente información:
- Su nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Fecha de la compra
- Número de pedido o referencia de la transacción
- Nombre del producto o servicio para el que solicita el reembolso
- Motivo detallado de su solicitud de reembolso
- Cualquier documentación de respaldo relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)

4.2. Plazo de Procesamiento

Procesaremos su solicitud de reembolso dentro de los siguientes plazos:

Acusaremos recibo de su solicitud dentro de 2 días hábiles.
Evaluaremos su solicitud y le comunicaremos nuestra decisión dentro de 5 días hábiles.
Si se aprueba el reembolso, procesaremos el pago dentro de 10 días hábiles desde la aprobación.

4.3. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
Para pagos a través de PayPal, el reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
Para transferencias bancarias, necesitaremos que proporcione los datos bancarios para procesar el reembolso.

El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende del método de pago y su entidad financiera, pero generalmente varía entre 5-14 días hábiles después de que procesemos el reembolso.

5. Circunstancias Especiales

5.1. Productos o Servicios Defectuosos

Si un producto digital o servicio no funciona según lo especificado en la descripción o tiene defectos técnicos significativos:

Intentaremos primero resolver el problema técnico o proporcionar una solución alternativa.
Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, ofreceremos un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra, siempre que se nos notifique el problema dentro de los 30 días posteriores a la detección del defecto.
Debe proporcionar evidencia clara del defecto o problema (capturas de pantalla, registros de error, etc.).

5.2. Circunstancias Personales Excepcionales

En caso de circunstancias personales excepcionales que impidan el uso de nuestros productos o servicios, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los períodos estándar establecidos. Estas circunstancias pueden incluir:

Emergencias médicas graves (con documentación apropiada)
Fallecimiento en la familia inmediata
Desastres naturales que afecten directamente al cliente

Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requerirán documentación de respaldo.

5.3. Errores de Facturación

Si ha sido facturado incorrectamente o múltiples veces por el mismo producto o servicio:

Reembolsaremos inmediatamente cualquier cargo duplicado o incorrecto una vez verificado.
No se aplicarán restricciones de tiempo para los errores de facturación.
Debe proporcionar prueba de los cargos múltiples o incorrectos (extractos bancarios, recibos, etc.).

6. Derecho de Desistimiento para Consumidores de la UE

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su contrato con nosotros sin dar ninguna razón dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra para productos digitales o la fecha de contratación para servicios.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible aquí, aunque su uso no es obligatorio.

Excepciones al derecho de desistimiento: De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Contenido digital suministrado en un soporte no material una vez que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
Servicios completamente ejecutados si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
Productos personalizados confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

7. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio en la política se publicará en nuestro sitio web y se aplicará a las compras realizadas a partir de la fecha de publicación.

Las solicitudes de reembolso se evaluarán según la política vigente en el momento de la compra.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, puede contactarnos en:

AI Geoespacial España
Travessera Fátima, 1, 03º 4º
30157, Las Alfaro
España

Email: [email protected]
Teléfono: +628305791146